[DJI] E-COMMERCE CUSTOMER SERVICE
Hồ Chí Minh
Hạn nộp hồ sơ: 31/07/2026
Loại hình công việc: Toàn thời gian
Lương: Thương lượng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tư vấn bán hàng & Xử lý khiếu nại
- Tư vấn thông tin sản phẩm, chính sách mua hàng và chế độ bảo hành chính hãng.
- Tiếp nhận thông tin phản hồi, thắc mắc và xử lý khiếu nại đơn Trả Hàng/Hoàn Tiền trên các nền tảng TMĐT.
Tiếp nhận hỗ trợ kỹ thuật, Điều phối xử lý bảo hành
- Hỗ trợ từ xa giúp khách khắc phục lỗi cơ bản dựa trên kiến thức được training và tài liệu có sẵn.
- Tiếp nhận nhu cầu bảo hành từ khách hàng, thực hiện chẩn đoán sơ bộ lỗi kỹ thuật dựa trên mô tả trước khi điều phối về trung tâm kỹ thuật, cập nhât tiến độ minh bạch cho khách hàng; phối hợp giải quyết triệt để các khiếu nại phát sinh trong quá trình bảo hành.
Thống kê & Đánh giá Chất lượng
- Ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử cuộc gọi và phân loại tình trạng lỗi vào hệ thống dữ liệu.
- Tổng hợp các vấn đề và đề xuất giải pháp, cải tiến quy trình xử lý cho Team/Leader nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
KINH NGHIỆM YÊU CẦU
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong ngành E-commerce, liên quan dịch vụ, chăm sóc khách hàng, vận hành sàn, đã làm việc trong lĩnh vực Công nghệ/ Điện Tử/ Gia dụng là một điểm cộng.
- Có đam mê và khả năng nắm bắt nhanh công nghệ, thiết bị điện tử.
- Kỹ năng lắng nghe tích cực và xử lý tình huống/khiếu nại khéo léo, bình tĩnh.
- Sử dụng máy tính văn phòng và các ứng dụng di động thông minh. Có khả năng quay/hướng dẫn trực quan là lợi thế lớn.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, teamwork tốt, luôn đặt khách hàng làm trung tâm.
- Thời gian làm việc theo ca (8:30 – 17:30 / 13:00 – 22:00, đã gồm nghỉ 1 tiếng giữa ca), nghỉ 1 ngày/tuần.
MỌI THẮC MẮC VUI LÒNG LIÊN HỆ
Bộ phận tuyển dụng OPPO Việt Nam:
Điện thoại: 08.39.202.555 (Nhánh 111)
Địa chỉ: Lầu 16, Tòa nhà UOA - 06 Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, TPHCM
Hoặc đặt câu hỏi trực tuyến thông qua kênh Facebook
